ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Введение в ITIL Введение в ITIL.Основные термины. Жизненный цикл услуги Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг Функции и процессы в жизненном цикле услуги Факторы, влияющие на ценность услуги Типы поставщиков услуг Фундаментальные основы планирования Четыре "П" Построения стратегии Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг Определение возможностей и ценности услуги Формирование Портфеля услуг Управление финансами Возврат инвестиций Бизнес-кейс Пред-программный ROI Постпроектный ROI Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг. Проектирование услуг как этап жизненного цикла Основные аспекты проектирования Проектирование решений Проектирование поддерживающих систем, в особенности Портфеля услуг Проектирование архитектур технологий Проектирование процессов Проектирование методов и метрик для измерения Дальнейшие действия в рамках Проектирования услуг Модели для проектирования и предоставления услуг Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью Управление Каталогом услуг Управление уровнем услуг Управление мощностями Управление доступностью Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками Управление непрерывностью услуг Управление информационной безопасностью Управление поставщиками Внедрение как этап жизненного цикла услуг Внедрение как этап жизненного цикла услуг Основные принципы этапа Внедрения Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения Планирование и поддержка Внедрения Управление изменениями Управление активами и конфигурациями Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями Подтверждение и тестирование услуг Оценка Управление знаниями Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг Управление событиями Управление инцидентами Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг Управление запросами на обслуживание Управление проблемами Управление доступом Взаимосвязь процессов Эксплуатации с другими этапами жизненного цикла Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Основные принципы непрерывного улучшения услуг Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг 7-шаговый процесс улучшения Формирование отчетности Измерение услуг ROI для Непрерывного улучшения услуг Вопросы бизнеса к CSI Управление уровнем услуг (SLM)ЗаключениеТерминыСписок литературы
 
  РЕЗЮМЕ   След >